> FAQ MudWear

• En combien de temps ma commande sera-t-elle traitée et envoyée?

  95% de nos produits sont traités sous 48h une fois commandés et réglés.

  Conditions:

  • En cas de paiement en avance, la somme totale doit être d'abord versée sur notre compte
  • En cas de paiement par carte de crédit, les données du paiement doivent être complètes et valides
  • La référence de la commande doit être également indiquée
  • L'adresse de facturation et de livraison doit être complète

  Nos livraisons se font par La Poste, Deutsche Post et DHL. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables d'éventuels retards causés par la poste.

• De quelles données bancaires ai-je besoin pour effectuer le paiement de la commande par virement bancaire?

  Depuis la Belgique et le Luxembourg :

  Propriétaire du compte:
  Numéro de compte:
  Code banque::
  Banque créditeur:
  IBAN:
  SWIFT/BIC:
  Motif du paiement:

  sprd.net AG
  1266261
  86070024
  Deutsche Bank Leipzig
  DE 3886 0700 2401 2662 6100
  DEUTDEDBLEG
  Spreadshirt + votre référence de la commande

  ---

  Depuis la France :

  Propriétaire du compte:
  Numéro de compte:
  RIB:
  Code banque:
  Code guichet:
  Banque créditeur:
  IBAN:
  SWIFT/BIC:
  Motif du paiement:

  Spreadshirt AG
  06103930301
  53
  27800
  40001
  KBC Bank Lezennes
  FR76 2780 0400 0106 1039 3030 153
  KREDFRPPXXX
  Spreadshirt + votre référence de la commande

  ---

  Depuis la Suisse :

  Propriétaire du compte:
  Numéro de compte:
  Numéro de compte - PC:
  Numéro clearing:
  Banque créditeur:
  IBAN:
  SWIFT/BIC:
  Motif du paiement:

  sprd.net AG
  676191.60 Y
  80-2-2
  0254
  UBS AG
  CH89 0025 4254 6761 9160 Y
  UBSWCHZH80A
  Spreadshirt + votre référence de la commande

• Puis-je échanger ou retourner des articles commandés?

  Votre contrat d’achat peut être révoqué en l'espace de deux semaines, sans besoin de justification, sous forme écrite (par ex. lettre, fax, email.) Nous échangeons ou reprenons les produits non portés et non lavés dans ce même délai. En cas de retour, nous remboursons la valeur de l'article.

  Pour une réclamation sans heurts, ne renvoyez pas de marchandises si nous n'en avons pas convenu. Dans tous les cas, prenez contact avec notre équipe service pour régler les détails.

• Puis-je annuler ou modifier une commande?

  Toute nouvelle commande peut être annulée ou modifiée sans problème tant qu'elle n'a pas encore été traitée.

  Vous pouvez savoir si votre commande est ou non en cours de traitement en cliquant sur votre commande. Là, vous pouvez y voir le statut de votre commande. Si celle-ci a la désignation "en attente" ou "nouvelle", vous pouvez annuler la commande.

  Pour modifier votre commande, merci de contacter notre équipe service.

• Ma commande peut-elle être exemptée de la T.V.A?

  Les commandes contiennent toujours ces parties (T.V.A., frais d'envoi, etc.) dans la confirmation de commande.

  Les expéditions en pays UE incluent toujours la T.V.A. dans le montant total. Si le pays de réception pour la commande est différent du pays où sera envoyée la facture, la T.V.A. appliquée au pays de réception de la commande sera décisive. En tant que client commercial, vous êtes en droit de montrer la facture au bureau des finances local. Le bureau des finances acceptera ces reçus en relevant le numéro d'identification fiscale de Spreadshirt sur les documents.

  Spreadshirt ne rembourse pas la T.V.A. en cas de retour.

• Quels moyens de paiement sont en rigueur et que respecter lors d'un virement bancaire?

  Les possibilités de paiement ci-dessous dépendent du pays dans lequel la commande a été effectuée et du montant de la facture. Voici un aperçu:

  France:

  • Carte de crédit: Le prélèvement sera effectué automatiquement par notre service de finances Bibit. Le traitement de votre commande peut commencer dès vérification de vos données.
  • Paiement par virement bancaire: Vous recevez lors du paiement les données du compte sur lequel effectuer le virement. Attention à bien indiquer la référence de la commande dans la case correspondante afin que la transaction puisse vous être attribuée. Pour les virements bancaires, les commandes ne sont traitées qu'après réception du paiement, ce qui peut, selon la banque, prolonger le délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables.
  • Compte de l'utilisateur: Si vous possédez une boutique et vendez des produits ou proposez des motifs sur le Marketplace, vos commissions vous sont créditées. Lorsque le montant disponible sur votre compte d'utilisateur couvre le montant de vos achats, vous pouvez payer avec le crédit de votre compte utilisateur. Cette option est donc possible seulement si votre compte est suffisamment approvisionné.

• Comment suivre ma commande après envoi?

  Pour savoir si votre commande a bien été envoyée, veuillez contacter notre équipe service en utilisant notre formulaire de contact

• Où se trouve le numéro de sécurité sur ma carte de crédit?

  L'emplacement du numéro de sécurité sur la carte de crédit dépend du type de carte que vous possédez:

  • MasterCard/EuroCard, VISA, Diners Club:
    

    Les trois derniers chiffres du numéro dans le champ de signature au dos de la carte.

  • American Express:
    

    Le numéro à quatre chiffres juste au-dessus de la frappe sur le dev

  A quoi sert ce numéro de sécurité?

  Le numéro de sécurité est un numéro additionel imprimé sur la carte de crédit. Il doit être utilisé par le client lors d'un paiement.

  Son but est de prévenir les fraudeurs qui utilisent des cartes de crédit volées ou fausses. Le numéro de sécurité n'est pas mathématiquement lié au numéro de la carte de crédit ou enregistré sur la puce magnétique. Ce numéro de sécurité n'est pas enregistré lors d'un paiement et n'apparaît pas sur les relevés de paiement.

• L'impression Flex, qu'est-ce que c'est?

  L'impression Flex, aussi appelée la Flexographie, est un procédé d'impression par lequel le motif est découpé dans une feuille de couleur et pressé à chaud sur le produit souhaité. Les qualités suivantes sont attribuées à la Flexographie:

  Couleurs éclatantes : Les couleurs d'impressions brillent, resplendissent et forment un vrai contraste.

  Longévité : Les tests ont démontré qu'après 100 lavages, la forme de l'impression et ses couleurs brillantes ne subissent presque aucune altération. L'impression Flex peut aussi résister aux étirements, même les lignes fines ne se 'fissurent' pas.

• Le Flex inscriptible, qu'est-ce que c'est?

  C'est un type spécial de Flexographie qui permet d'écrire au marqueur sur le motif. Un marqueur spécial est livré avec la commande. Le Flex inscriptible à, par ailleurs, les mêmes qualités qu'une impression Flex classique.

• Quels conseils d'entretien dois-je suivre?

  Pour profiter de votre nouveau t-shirt le plus longtemps possible, respectez les conseils d'entretien suivants:

  • Lavage: à l'envers, 30°C maximum
  • Séchage: ne pas sécher à chaud
  • Repassage: à l'envers, température moyenne, sans vapeur (pour les t-shirts ayant plusieurs motifs, veillez à ce qu'ils n'entrent pas en contact pour éviter qu'ils se collent ensemble)
  • Nettoyage: ne pas nettoyer avec des produits chimiques

  Conseil: Pour les t-shirts avec une impression floc, les motifs tiennent plus longtemps lorsqu'ils sont lavés avec une lessive liquide.